Job Description

Roles & Responsibilities:
• Candidate will provide IT field support including, but not limited to, troubleshooting hardware,
software and operating system issues, as well as printers, fax machines, telephony devices and
peripherals, and fixing them without violating the hardware warranty or customer security
compliance requirements
• Installation and troubleshooting of typical business software/applications like Adobe, internet
browsers
• Installation and troubleshooting of office applications (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint,
Teams, OneDrive)
• Configuration & troubleshooting of Apple mobile devices
• Printer and VOIP phone configuration & troubleshooting
• Conference room A/V equipment assistance & troubleshooting
• Assisting basic onsite activities involving racks, patch panels, routers, firewalls, switches, servers
and other enterprise level hardware while under instruction from remote teams
• Operating system deployment via PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager
• Take ownership of incidents and service requests (SRQs) raised by users in ticket management
system
• Ensure all Incidents and SRQs are addressed within stipulated SLA timelines and work is
completed satisfactorily to avoid ticket reopening
• Reviewing and maintaining KB articles
• Provide VIP support for Desk side issues per contract and be point of contact at the site for all IT
related issues if no other IT support team unavailable like for MI calls
• Contribution towards automation & service improvements
Required Skills:

• Native Japanese or N2 communication skill (90% of the work is conducted in Japanese language)

• 2-4 years of experience in Onsite support
• Knowledge and experience on Windows 10 OS
• Should have good expertise on EUC tools, remote support tools, MS Office and Outlook.
• Preferable to have a good understanding of VPN and mobile device support.
• ITIL process of Incident, Change, Problem, Service Request and related activities such as spare
and buffer stock management
• Knowledge and experience of ticketing tools (ServiceNow / Remedy etc.),
• Knowledge and experience on Service requests, incident, problem management and change
process
• Optional: knowledge in AD and smart hands and feet support.
• Optional: knowledge and experience of supporting tablets
• Optional: Ability to lift / move computer equipment weighing up to 20kg
Internal to Wipro
職種 フィールドサポートエンジニア
勤務地 (以下のいずれか):
• 福島県会津若松市 (マイカー通勤可能)
• 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能)
• 青森県黒石市 (マイカー通勤可能)
• 長野県辰野町 (マイカー通勤可能)
• 東京都日の出町
※配置前に東京都八王子市で二週間の研修 OJT あり
役割と責任:
• IT フィールドサポート・保守業務全般：ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題対
応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守
o Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェア/アプリケーション
o MS オフィスアプリケーションのインストールとトラブルシューティング (O365、Outlook、Excel、
Word、PowerPoint、Teams、OneDrive)
o Apple モバイルデバイスの設定とトラブルシューティング
o プリンタと VOIP 電話の設定とトラブルシューティング
o 会議室の A/V 機器の支援とトラブルシューティング
o ルーター、ファイアウォール、ネットーワークスイッチ、サーバー、ラック、パッチパネル、等のエ
ンタープライズレベルのハードウェアサポートを、オフショアのチームからの指示下で支援
o PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager によるオペレーティングシステムの展開
o ServiceNow を使用したインシデントとサービスリクエスト(SRQ)チケットの管理
必要スキル:
• 日本語ネイティブまたは N2 コミュニケーション能力(業務の 90%を日本語で実施)
• IT フィールドサポートの 2〜4 年の経験
• Windows 10 OS に関する知識と経験
• EUC ツール、リモートサポートツール、MS Office、Outlook に関する優れた専門知識
• VPN とモバイルデバイスのサポートについて十分に理解していることが望ましい
• インシデント、変更、問題、サービスリクエストの ITIL プロセス、およびスペアおよびバッファの在庫管理
などの関連アクティビティ
• チケットツール(ServiceNow / Remedy など)の知識と経験
• サービスリクエスト、インシデント、問題管理、変更プロセスに関する知識と経験
• 任意: Active Directory に関する知識。
• 任意: タブレットのサポートに関する知識と経験
• 任意: 20kg 程度のサーバー・ネットワーク機器を扱うことができる

Windows 10 Rollout

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