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Department Description:
CSG (Customer Success Group)は、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとしてるSalesforce内の組織です。CSGはSalesforceのポストセールス部門の位置付けで、主にカスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、製品サポート、リニューアルの4部門で構成されています。

Services Data Analytics ManagerはCSGのプロフェッショナルサービス部門に所属しています。プロフェッショナルサービス部門では、Salesforce製品を利用されるお客様の計画立案、設計、実装、運用支援などの各種コンサルティングを提供しています。

Role Description (Introduction):

Services Data Analytics Managerはセールスフォースのプロフェッショナルサービス部門の成長を支える重要な役割を担います。このロールは、部門の営業戦略立案から実行まで多岐にわたる役割を持ち、年次計画の策定、営業組織の最適化、データ分析とインサイトの提言などの業務を通じてプロフェッショナルサービス部門のリーダーに対し影響力を行使することが求められます。

具体的な業務としては、年間計画の策定と営業組織の実装(テリトリー・売上目標設定)に加え、レポートやダッシュボードを活用した営業パフォーマンス分析、各種提言をSalesforceエグゼクティブ向けにプレゼンテーションにまとめることなども含まれます。この役割は社内の様々な組織やステークホルダーとの連携を必要とし、エグゼクティブレベルとのコミュニケーションも要求されます。

Your Impact (Success):

このロールの成功は、CSGサービス部門の受注、売上、利益率および顧客満足度等によって測られます。戦略的なアウトプットとしては、サービス部門の年次計画の策定や営業組織の最適化、営業パフォーマンスに関するデータの測定や傾向分析、示唆の提言などがあります。

業務上は、ビジネスの拡大に向けた各種施策の立案と実行に加え、サービス部門のリーダーにとって信頼に足るアドバイザーとしての立ち位置を確立する必要があります。データに基づきビジネスに関する戦略的なビジョンを示すことが求められるとともに、顧客の成功や成長に貢献できる効果的なアプローチを特定し、サービス部門のコンサルタントがもたらす成果の客観的な洞察を提示する必要があります

候補者は、部門内だけではなくグローバルCSG組織、ライセンス営業戦略部門、部門オペレーション担当者と密接に協業することが求められます。

Your Impact (Responsibilities):

• CSGサービス部門の営業パフォーマンスを分析し、部門の成長につながる戦略やイニシアチブを積極的に立案・推進すること。また、それらをレポート/ダッシュボードを用いて計測することで改善機会を特定し、関係部署を巻き込みながら進化させること

• 営業戦略にもとづいた営業組織の最適化と、各営業担当者へのテリトリー・アロケーションおよび売上目標設定を、データと公平性に基づき実行すること

• ビジネスの全体像を俯瞰的に把握し継続的な営業プロセス改善を推進するとともに、新製品・サービス立ち上げに向けた投資活動などの取り組みをリードすること

• CSG全体における戦略や方向性とサービス部門との整合性を取るために、日本やグローバルのCSG組織やライセンス営業組織等の各部門と協業すること

• シニアエグゼクティブのプレゼンや報告資料の作成を支援すること

Minimum Qualifications (Required):

• 論理的思考を軸としたデータ分析からのインサイトの抽出と、その具現化に向けた調整・交渉能力。および新しい要求や事象に柔軟かつ適切に対応する能力

• データの収集・分析・可視化による定量分析能力 (使用ツール例: Excel, SQL, Tableau)

• 5～7年の事業部門運営やデータ分析等のご経験。特にコンサルティングやSI分野などのサービス・ビジネス関連。また、部門内だけでなく営業や財務、人事部門などの他部署と密接に協業したご経験があれば尚可

• 事業部門リーダーに対する存在感の発揮、口頭・文書等による高いコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力

• グローバルチームと協業し、結果を出す能力

• チームでゴールを達成する意思

• ビジネスレベルの英語

• 世界の様々な文化的相違や各地域のコンサルタントのバックグラウンドに対する高い洞察力

Preferred Qualifications (NOT Required):

• Salesforce製品知識・資格

• MBAまたは類似するビジネス関連の教育

• コンサルティングのご経験

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