Job Description

DESCRIPTION

Amazon DSPチームでは、東京を拠点として成長を続けるAmazon Advertisingチームに加わるProgrammatic Solutions Consultant – Technical（PSC-T）を募集しています。

このポジションでは、トレーディングデスクなどのAmazon DSPの顧客へテクニカルサポートを提供し、キャンペーン関連の不具合や課題を解決します。具体的には、以下の業務を担当します。
・不具合の検知
・問題の再現、調査
・一時的な回避策の模索
・社内の関連チームとの連携

PSC-Tはトラブルシューティングの主要な窓口として、顧客体験の向上に不可欠な役割を果たします。我々の広告事業のお客様は同時にAmazonのお客様でもあるため、この基本的かつ重要な業務を通じて、常に高品質なサービスを提供することが求められます。

さらに、このポジションでは、サービス品質向上のためのツール開発や、顧客が経験する問題の根本原因を解決する新機能開発への情報提供など、サービスレベルを高めるための取り組みに参加するチャンスもあります。

Key job responsibilities
- 顧客が遭遇する問題や課題を、電話、メール、対面でのコミュニケーションを通じて解決します。
- 社内外の複数の組織に影響する可能性のある、複雑かつ深層的な課題についてのエスカレーションポイントとしての役割を果たします。
- 問題の調査、根本原因の特定、回避策の策定、不具合の修正を促すため、社内の関連チームと直接コミュニケーションを行います。
- 技術的な問題の解決に取り組み、ソフトウェアの欠陥や設定ミスの特定、問題の再現に努めます。データ抽出や分析、レポート作成にはクエリやビジネスインテリジェンスツールを活用します。
- ケースマネジメントツールを使用して問題管理を行います。これには、影響範囲などに基づいた問題の優先順位付けが含まれます。
- 特定の機能や領域についての社内窓口となり、社内外の関係者のためのトレーニング資料やドキュメント作成に貢献します。
- モニタリングシステムやアラートを使って問題を早期に検出し、解決策を提案します。
- 作業の効率化のためにスクリプトやデータAPIを使用し、ログレベルのトランザクションデータを調査します。
- 顧客ニーズに応じた解決策を積極的に提案します。これには、リーダーシップおよびパートナーチームとの協力が含まれます。

A day in the life
日常的なトラブルシューティングは以下のような流れで行われます。
1) 顧客は最初に問い合わせフォームから問い合わせを行い、サポートを求めます。
2) アドバタイザーサポートチームによって問題の調査が必要と判断された場合、PSC-Tに調査の依頼を行います。
3) PSC-Tは、依頼された問題に対して、事象の再現、初期調査、回避策の検討を実施します。
もしPSC-Tだけでは問題解決が困難な場合、プロダクト側のエンジニアチームに情報を共有し、さらなる調査を依頼します。
4) PSC-Tは、エンジニアチームとPSC/アドバタイザーサポートチームの橋渡し役として、調査に必要な情報の提供や顧客への説明のサポートを担当します。

また、トラブルシューティングの合間にはツール開発、データ分析、プロダクトチームへの情報提供などのプロジェクトに取り組み、サービスレベルの向上に貢献します。

About the team
PSC-Tとして所属することになるAPAC Programmatic Solutions Consultant（PSC）チームは、日本とオーストラリアのメンバーで構成されるチームです。メンバーの国籍は７か国、男女比が4:6と多様性に富んでいます。社会人経験が長いメンバーも多く、落ち着いた雰囲気の中で、お互いに協力しあって業務を進めています。

BASIC QUALIFICATIONS

- 2年以上の技術的なトラブルシューティングの経験
- 2年以上のテクニカルライティングまたはドキュメント作成の経験
- 共通テーブル式やサブクエリを使用したデータの抽出、テーブルの結合、並び替えなどを行うことのできる中級レベルのSQLクエリの知識、経験
- 2年以上のプログラマティック広告領域の経験、またはプログラマティック広告に関する確かな知識
- 日本語での口頭・書面でのコミュニケーションスキル（ネイティブレベル）
- 英語での口頭・書面でのコミュニケーションスキル（ビジネスレベル）

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