Job Description

Aviva Canada, l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants au pays, propose d’extraordinaires perspectives de carrière ! À l’heure actuelle, notre équipe d'assurances des particuliers est à la recherche de souscripteurs motivés, qui ont à cœur la satisfaction du client. Si vous aimez travailler dans un environnement en constante évolution, si vous avez la passion d’aider les gens et le désir de vous épanouir professionnellement, nous aimerions vous connaître !

Quelles seront vos tâches ?

• Accepter ou refuser des risques, dépassant les niveaux d’autorité accordés aux agents.
• Apporter les modifications demandées, renouveler ou résilier les contrats d’assurance automobile et habitation les plus complexes, selon le niveau d’autorité accordé.
• Réviser certains dossiers au renouvellement et s’assurer qu’ils rencontrent toujours les normes, informer le client de nos conditions d’acceptations ou des raisons motivant un refus de non-renouvellement.
• Fournir le soutien, les conseils techniques aux agents en matière de critères de sélection des risques, de systèmes informatiques.
• Évaluer et répondre aux demandes d’accommodation de risques, de produits et de tarifs.
• Répondre aux appels, clavardages et courriels appliquer les règles et les lignes directrices dans un environnement centre d’appel.
• Répondre aux besoins de nos agents en temps opportun et de manière éclairée afin de fournir un service de souscription de premier ordre.
• Contacter les agents/clients afin d’effectuer des suivis relatifs à la souscription du risque.
• Examiner les dossiers clients existants afin de s'assurer que toutes les mesures ont été prises pour améliorer la rentabilité et le succès à long terme de notre portefeuille existant.
• Analyser les rapports pertinents (tels que les inspections, les véhicules automobiles, les réclamations) pour évaluer l'exposition aux risques et aux réclamations.
• Continuellement mettre à jour ses compétences techniques par des cours en ligne ou par toutes formations pertinentes.
• Participer à la mise en place de certains projets.
• Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe.
• Offrir des suggestions et recommandations à son superviseur, suite à la rétroaction des agents/clients, afin d’améliorer le service que nous offrons.
• Traitement de courrier provenant des clients, partenaire et autres départements.

Ce que nous recherchons :

• Minimum 2 ans d'expérience en assurance des particuliers.
• Solides aptitudes à la négociation.
• Démontrer des capacités de leadership.
• Très bonne connaissance des systèmes informatiques (suite MS Office).
• Bon jugement.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie et initiative.
• Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes d’Aviva Canada situées partout au Canada.
• Attitude ouverte face au changement.
• Habileté à travailler en équipe.
• Avoir une bonne gestion de son temps et de planification de ses tâches.
• Capable de travailler sous pression et à l’intérieur d’un échéancier serré.
• Bonnes relations interpersonnelles.
• Motivé à fournir un service exceptionnel et personnalisé à nos agents.
• Horaire de travail : 12h00 à 20h00 du lundi au vendredi.

Notre environnement de travail

• Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes.
• Des événements périodiques à caractère social, favorisant l’esprit d’équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés.
• Travail en mode hybride

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent.

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