Job Description

Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.

**Poste basé à Québec, hybrid**

**Heures de travail du soir et de nuit***

Responsabilités

• Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d'attente.
• Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problèmes réseaux et sécurité réseaux
• Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés
• Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
• Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
• Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.

Exigences

• Connaissance générale d’une gestion de réseaux
• Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
• Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et aux relations interpersonnelles
• Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
• Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
• Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
• Capacité de travailler au sein d'une équipe et de collaborer avec différentes équipes
• Excellentes aptitudes à la prise de décisions
• Excellentes aptitudes de leadership, grand professionnalisme, solide discipline de travail et intégrité
• Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l'entreprise
• Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
• Flexibilité pour travailler les soirs et les nuits

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