Job Description

FRENCH JOB DESCRIPTION BELOW:

Are you Bilingual in English and French?

Do have customer service experience?

Are you looking for an exciting opportunity that offers competitive pay and a supportive, fun environment?

If so, we would love to hear from you! We are hiring for Bilingual Financial Services Support to join our client’s growing team.

Training Start Date: May 2025

Location: Remote (within Quebec)

Schedule: 8 hour Rotating shifts between the hours of 7 am-11pm Monday- Sunday

Duration: 6 months with full benefits day one, possibility of extension

Our client is a leading consultancy firm with a diverse client portfolio including financial institutions and is dedicated to providing exceptional service to their customers. They believe in fostering an inclusive and supportive work environment where every team member can thrive.

Role Overview: As a Remote Outbound Bilingual Payment Solutions Advisor, you will play a crucial role by reaching out to customers with overdue payments. This high-volume, outbound role requires a customer-focused individual who enjoys finding solutions for repayment scheduling and can work effectively as part of a team.

Responsibilities:

Communicate with customers via phone and email regarding overdue payments.

Make outbound calls to collect payments and negotiate payment arrangements for accounts that are 1-3 months overdue, while maintaining a high standard of efficiency and customer service focus.

Document all activity details in the appropriate system to reflect actions taken.

Adhere to policies and procedures to execute transactions, activities, and processes within assigned authorities.

Collaborate with team members to achieve service level goals and support overall team success.

Qualifications:

Fully bilingual in English and French.

Minimal high school diploma.

Excellent verbal and written communication skills, loves talking to customers and finding solutions.

Customer-focused, enthusiastic, and flexible approach.

Must be available for rotating shifts between 7 am – 11 pm Monday – Sunday.

Must be able to successfully complete background checks, including: Credit, Criminal, employment verification and education verification.

Basic understanding of consumer collections and relevant functional procedures.

Strong negotiation skills.

Tec savvy, can type and talk, as well as navigate through multiple screens to access and verify information.

Intermediate knowledge of Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Ability to learn new technologies and applications quickly.

Proven ability to work effectively in a fast-paced environment.

Proven ability to multi-task, prioritize workload, and meet deadlines.

Demonstrated ability to work collaboratively as part of a team.

What We Offer:

Comprehensive training program to ensure your success in the role.

Remote work flexibility.

Full benefits including vacation, medical and dental for the duration of the contract.

An inclusive and supportive work environment where diversity is valued.

Opportunities for career growth and development.

Join our team and make a difference in the lives of our customers while advancing your career in a supportive and dynamic environment. Apply today!

French

Êtes-vous bilingue en anglais et en français?

Avez-vous une expérience en service à la clientèle ?

Êtes-vous à la recherche d’une opportunité passionnante offrant une rémunération compétitive et un environnement positif et amusant ?

Si tel est le cas, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles ! Nous recrutons des conseillers en solutions de paiement bilingues pour rejoindre l’équipe grandissante de notre client.

Date de début de la formation : MAI 2025

Emplacement : Éloigné (en Ontario)

Horaire : Quarts de rotation de 8 heures entre 7 h et 23 h du lundi au dimanche

Durée : 6 mois avec possibilité de prolongation

Notre client est un cabinet de conseil de premier plan avec un portefeuille de clients diversifié, notamment des institutions financières, et se consacre à fournir un service exceptionnel à ses clients. Ils croient en la promotion d'un environnement de travail inclusif et solidaire où chaque membre de l'équipe peut s'épanouir.

Aperçu du rôle : En tant que conseiller en solutions de paiement bilingue sortant à distance, vous jouerez un rôle crucial en contactant les clients ayant des paiements en retard. Ce rôle à volume élevé et sortant nécessite une personne axée sur le client qui aime trouver des solutions pour la planification des remboursements et peut travailler efficacement au sein d'une équipe.

Responsabilités :

Communiquer avec les clients par téléphone et par courrier électronique concernant les paiements en retard.

Effectuez des appels sortants pour collecter des paiements et négocier des modalités de paiement pour les comptes en retard de 1 à 3 mois, tout en maintenant un niveau élevé d'efficacité et d'orientation vers le service client.

Documentez tous les détails de l’activité dans le système approprié pour refléter les mesures prises.

Adhérer aux politiques et procédures pour exécuter les transactions, les activités et les processus dans le cadre des autorités assignées.

Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de niveau de service et soutenir la réussite globale de l'équipe.

Qualifications:

Entièrement bilingue en anglais et en français.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite, aime parler aux clients et trouver des solutions.

Approche centrée sur le client, enthousiaste et flexible.

Doit être disponible pour des quarts de travail rotatifs entre 7 h et 23 h du lundi au dimanche.

Doit être en mesure de réussir la vérification des antécédents, notamment : vérification du crédit, de la criminalité, de l'emploi et de l'éducation, ainsi que des vérifications de références.

Compréhension de base des collections de consommateurs et des procédures fonctionnelles pertinentes.

Solides compétences en négociation.

Connaissant la technologie, peut taper et parler, ainsi que naviguer sur plusieurs écrans pour accéder et vérifier les informations.

Connaissance intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et applications.

Capacité avérée à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide.

Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois, à prioriser la charge de travail et à respecter les délais.

Capacité démontrée à travailler en collaboration au sein d’une équipe.

Ce que nous proposons :

Programme de formation complet pour assurer votre réussite dans ce rôle.

Flexibilité du travail à distance.

Avantages sociaux complets incluant vacances, soins médicaux et dentaires pour la durée du contrat.

Un environnement de travail inclusif et solidaire où la diversité est valorisée.

Possibilités d'évolution et de développement de carrière.

Rejoignez notre équipe et faites une différence dans la vie de nos clients tout en faisan

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