Technical Support Engineer - B2C Commerce Cloud Job at Salesforce, 東京都

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  • Salesforce
  • 東京都

Job Description

Description

Salesforce B2C Commerce Cloud 製品のエキスパートとして、お客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただきます。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

  • 担当製品(Salesforce B2C Commerce Cloud)における技術的な問題のトラブルシューティングを含むソリューションの提供
  • お客様の期待値を管理し、優れた顧客体験を提供
  • 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
  • 開発部門やSREチームと緊密に連携したソリューションの提供
  • プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
  • 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
  • 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームパフォーマンスの最大化に貢献
  • 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
  • ナレッジ文書の作成と管理


必須要件:

  • コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
  • 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
  • エンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験
  • ウェブ、アプリケーション、データベースサーバーの役割などシステム構成の理解
  • Webアプリケーションの開発・デバッグ経験
  • HTML、JavaScript、CSSなどのWeb技術に関するトラブルシューティング/原因切り分けのスキル
  • データベースの概念、データ管理(RDBMS)、SQLの経験
  • ネットワークおよびデータ通信技術の理解:DNS、SSL、ファイアウォール、各種通信プロトコルの全般知識
  • 日本語(流暢な会話および読み書き)/ 英語(読み書き必須、会話尚可)


推奨要件:

  • Salesforce製品またはその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
  • カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
  • eコマースプラットフォームでの業務経験
  • Salesforce 認定資格
    • Certified Salesforce Administrator
    • Certified Application Builder
    • Certified B2C Commerce Developer

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